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267 条评价
基于真实用户反馈
检测用来指导靶向药选择。报告内容很专业,但有些术语对普通人来说太难懂了,虽然有一对一解读,但之后自己再看还是吃力。希望报告能附一个更通俗的版本。不过隐私方面无可挑剔,全程感觉被保护得很好。
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感谢您的反馈。我们将把您的建议反馈给医学团队,评估在保持专业性的同时,如何让报告更易理解。感谢您对我们隐私保护工作的认可。
检测对用药指导很有价值,客服在隐私保护方面解释得也很耐心。但价格确实不便宜,全部自费压力不小。希望未来能纳入更多医保或保险范围,让更多病人用得起。保密工作做得再好,用不起也是问题。
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理解您的经济压力,感谢您的认可。我们一直积极与相关部门及保险机构沟通,推进新型检测项目的保障覆盖,希望未来能为更多患者减轻负担。
服务很好,隐私保护也感觉做了很多。就是价格确实有点高,对于需要自费的患者来说是一笔不小的开支。虽然理解技术成本和保密成本可能都不低,但还是希望未来能有更多优惠或者纳入医保,惠及更多人。
机构回复
衷心感谢您的肯定与建议。我们深知您的负担,也一直致力于通过技术和流程优化控制成本,并积极推动相关医疗保障政策的完善。期待未来能为您提供更可及的服务。
检测整体很好,隐私方面感觉也到位。但报告出来后,我等电话解读等了两天多,有点着急。虽然理解医生忙,但事关重大,希望以后能更精准地告知等待时间,或者提供预约时间段的选择,这样心里更有谱。
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非常感谢您的建议。对于报告解读预约的时效和体验问题,我们深表歉意。我们正在优化解读医生的排班与预约系统,旨在为用户提供更精确、可选择的预约时段,改善等待体验。
主治医生推荐来做的,整体挺满意。隐私保护方面做得确实到位,所有接触我信息的人都要授权。唯一小不足是出报告时间比预期晚了两天,等待的过程有点焦虑,希望能更准时一些。
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感谢您的反馈与理解。对于报告延迟给您带来的焦虑,我们深表歉意。我们已优化流程,力求在保证检测准确性与信息安全的前提下,进一步提升时效性。
整体检测体验不错,尤其隐私方面感觉做了很多工作。但报告解读电话会议的时间安排不够灵活,我因为工作原因改期了两次才约上,希望能提供更宽裕的时间段选择,比如晚上或周末。
机构回复
感谢您的建议。我们非常重视报告解读的沟通质量,目前正在规划扩展解读顾问团队和服务时段,以更好地满足用户的时间安排需求,敬请期待。
检测整体不错,结果也及时。但有一点,报告出来后,我希望能把电子版报告下载到自己的U盘里永久保存,但客服说出于安全考虑,系统不支持下载,只能在线查看或申请纸质版。虽然理解,但觉得有点不方便。
机构回复
感谢您的反馈。限制下载功能是为了防止报告电子文件在不受控的设备和网络上传播导致泄露。我们提供安全的在线查阅系统和加密的纸质报告邮寄服务,以平衡便利与安全。您的不便我们已记录,会探讨更优方案。
整体不错,检测结果对后续治疗有帮助。就是价格有点偏高,虽然知道技术成本高,也包含了隐私保护的成本,但要是能再亲民一些就好了,能让更多像我一样需要的人用得上。
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衷心感谢您的认可与建议。定价确实包含了从检测、分析到严格数据安全管理在内的综合成本。我们会持续努力,通过技术优化争取在未来提供更普惠的服务。
报告解读是视频进行的,医生直接跟我一对一聊,没有录音录像提醒,但医生开场就说明了本次沟通不会录制,且结束后不保存记录。这种即时的、不留痕的解读方式,让我能更放开地讨论病情,不用担心被记录。
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是的,我们提供的视频解读服务是实时、私密的医学沟通,旨在创造一个让您毫无顾忌的咨询环境。所有交流内容仅在诊疗必需时由医生做简要笔记,且同样保密。
总体不错,报告内容很专业。但有个小建议:报告下载链接的短信,能不能不要直接写“HRR基因检测报告已生成”这么直白?万一手机被别人看到呢。可以写成“您的健康报告已就绪”之类的,更隐蔽。
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非常感谢您提出的宝贵建议!我们非常重视这个细节,立刻着手优化通知短信的文案表述,使其在保证您能识别的同时,更加注重隐私保护。
检测结果对指导治疗很有帮助。我特别喜欢的一点是,他们的系统有登录异常提醒功能。有一次我用新设备登录,立刻收到了验证码和提醒短信。这种主动的安全防护,让我觉得我的数据被认真看守着。
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感谢您的分享。我们持续升级账户安全风控体系,动态监测异常登录行为并及时预警,目的就是为您的数据安全增加一道主动防护网。感谢您的信任。
作为肠癌患者,我的病情是高度隐私。他们除了保密做得好,报告解读的遗传咨询师也特别有分寸,只讨论检测相关,不追问任何额外的家庭或生活信息,让我能没有压力地沟通。这种专业性让人安心。
机构回复
感谢您的评价。我们的咨询师均经过专业培训,恪守‘与检测目的相关’的沟通原则,避免任何不必要的探询。您的安心沟通体验是我们努力的目标。
检测是为了胃癌风险评估,整体不错。但手机查报告时,登录后页面突然显示全名,虽然很快关掉了,还是吓了一跳。建议默认隐藏姓名用星号代替。不过客服后续处理很快,道歉并记录了问题。
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非常抱歉给您带来不快的体验。我们已第一时间将您的反馈转达技术部门,正在评估默认屏蔽敏感信息的显示方案。感谢您的提醒,这帮助我们不断完善系统。
整体很好,隐私方面感觉挺靠谱的。唯一小扣分点是报告解读电话回访时,虽然客服很注意,但初次来电是陌生号码,我漏接了。要是能提前发个短信提示一下‘某某检测机构将于何时进行报告解读回访’,就更完美了,免得我以为是骚扰电话。
机构回复
非常感谢您的宝贵建议。您说得对,提前的短信通知既能避免误会,也能让您有所准备。我们已反馈给服务团队,会尽快优化外呼前的通知流程。
检测总体不错,报告也专业。但有一点啊,价格确实有点高,而且医保不能报销,全部自费感觉压力不小。希望能有一些分期付款或者针对困难家庭的减免渠道,毕竟癌症家庭经济负担本来就重。
机构回复
衷心感谢您的反馈。我们理解您的经济压力,目前正积极与多方沟通,探索分期支付及慈善基金合作等方案,以期在未来能为更多家庭减轻负担。
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